باختصار
- تقدري ترجّعي أو تبدّلي المنتج خلال 14 يوم من استلام الطلب.
- المنتج لازم يكون مقفول وبحالته الأصلية وفي تغليفه.
- لو المنتج وصلك تالف أو غلط، بنبدّله أو نرجّعلك فلوسك كاملة من غير أي مصاريف.
- كل اللي محتاجاه إنك تتواصلي معانا ومعاكي رقم الطلب.
في روفينا رضاكِ يهمّنا، عشان كده حاولنا نخلي سياسة الاسترجاع والاستبدال واضحة وبسيطة. السياسة دي بتسري على كل الطلبات اللي بتتم من متجرنا الإلكتروني، ومتوافقة مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
01مدة الاسترجاع والاستبدال
تقدري تطلبي استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب، طالما المنتج مطابق للشروط اللي تحت.
02شروط قبول المنتج المرتجع
- إن المنتج يكون غير مفتوح وغير مستخدم، وختم الأمان بتاعه سليم.
- إنه يرجع في تغليفه الأصلي بكل ملحقاته أو الهدايا اللي جت معاه.
- إن طلب الاسترجاع يكون خلال المدة المسموح بيها، ومعاه رقم الطلب.
03منتجات ماينفعش ترجع
لأسباب صحية وحفاظًا على سلامتك وسلامة باقي عميلاتنا، منتجات العناية الشخصية دي ماتقبلش الاسترجاع:
- المنتجات اللي اتفتحت أو اتستخدمت، أو اتشال منها ختم الأمان (بشرة، شعر، أطفال، سبلاش ومست).
- المنتجات اللي اتضرّت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
وده كله ماعدا لو المنتج فيه عيب صناعة — ساعتها بنتعامل معاه زي المنتج التالف.
04لو المنتج وصلك تالف أو غلط
بلّغينا في أسرع وقت بعد الاستلام، ويفضّل تبعتي صورة للمنتج والتغليف. هنبدّله بالمنتج الصح، أو نرجّعلك المبلغ كامل — وإحنا اللي بنتحمّل أي مصاريف شحن في الحالة دي.
05خطوات الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصلي معانا من صفحة تواصلي معنا واكتبي رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بنراجع طلبك ونتواصل معاكي عشان نحدد ميعاد استلام المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه بنبدّلهولك أو بنرجّعلك المبلغ.
06استرداد المبلغ
بما إن الدفع عندنا عند الاستلام، بنرجّعلك المبلغ بالطريقة اللي نتفق عليها معاكي (زي محفظة إلكترونية أو تحويل بنكي) بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته. في حالة الاسترجاع لأسباب شخصية (مش بسبب عيب أو خطأ منّا) ممكن تتخصم مصاريف شحن الإرجاع، وهنبلغك بيها قبل ما نأكد الاسترجاع.
07الاستبدال
تقدري تبدّلي المنتج بنفس المنتج أو بمنتج تاني من المتجر. لو المنتج الجديد سعره أعلى بتدفعي الفرق، ولو أقل بنرجّعلك الفرق.
08عندك سؤال؟
فريق روفينا موجود لمساعدتك — تواصلي معانا من صفحة تواصلي معنا في أي وقت.